Bilans de santé
Une analyse comparative de la performance CX des systèmes et des réseaux de vos centres d’appels
Des évaluations automatisées de l’expérience client pour une tranquillité d’esprit opérationnelle
Avez-vous accès à un aperçu de base de votre performance CX vous permettant de comparer les systèmes de vos centres d’appels aux pratiques exemplaires? Si ce n’est pas le cas, atteindre ou dépasser la performance de vos concurrents risque d’être impossible, puisque vous n’avez pas le moyen de vérifier avec assurance la performance de vos systèmes.
La solution de bilans de santé fournit des aperçus et des renseignements concernant la performance CX de vos systèmes qui vous permettent d’agir et de vous comparer à vos concurrents.
Les bilans de santé permettent entre autres de détecter les problèmes intermittents suivants :
- Longs temps d’attente
- Mauvaise réception audio
- Messages-guides erronés
- Problèmes liés au processus d’intégrité des données
- Signaux d’occupation
- Problèmes de réseaux
Un test pratique, compatible et extensible pour les systèmes RVI, CLN et CU
Les bilans de santé CX de TekVision utilisent la plateforme Lens basée sur l’infonuagique afin de passer des appels directement dans l’environnement de vos centres d’appels. Lens a la capacité de tester les systèmes de centres d’appels, dont Genesys, NICE, Avaya, Amazon, 5Nines, Cisco et autres.
Découvrez l’avantage des principales caractéristiques qu’offre la solution de bilans de santé Lens.
Mise en œuvre rapide
Nos solutions Lens basées sur l’infonuagique offrent une mise en œuvre rapide avec peu de temps et d’effort du client.
Valeur sûre
Les solutions Lens de TekVision offrent une valeur sûre à des prix abordables et concurrentiels.
Exécution flexible
Les bilans de santé approfondis de bout en bout de l’expérience client sont réalisés au moment qui répond le mieux à vos besoins.
Compatibilité technologique
Vous pouvez mettre à l’essai n’importe quelle application à clavier ou vocale qui utilise la signalisation multifréquence à double tonalité, la reconnaissance de la parole et la technologie texte-parole.
Évaluation de référence
TekVision présente un rapport détaillé et des recommandations suivant tous les bilans de santé CX effectués afin d’identifier les types de problèmes rencontrés et de comparer votre performance CX à celle de vos concurrents.
Une bonne performance CX amène des expériences client positives
La capacité de fournir des renseignements précieux sur la santé et la performance des systèmes de vos centres d’appels peut être une ressource utile dans l’amélioration de vos activités. Pouvoir comparer la performance de vos systèmes RVI, CLN et CU à celle de vos concurrents peut stimuler de manière significative l’expérience positive que vous offrez à vos précieux clients.
- Détection et résolution de problèmes liés à l’expérience client pour obtenir un meilleur Net Promoter Score (NPS)
- Meilleure utilisation du libre-service et diminution du temps et des coûts du traitement des appels
- Détection et résolution de problèmes du réseau sans frais
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Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux et numériques de production.
Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.
Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.