Centre d'action Lens
Des rapports détaillés, exploitables et conviviaux pour votre réussite opérationnelle.
Découvrez les avantages de Lens et mettez l'accent sur votre expérience client.
Le centre d’action Lens de TekVision est conçu intuitivement pour être la plateforme visuelle des résultats de vos tests de surveillance CX. Il comprend des tableaux de bord configurables par l'utilisateur, des rapports détaillés ainsi que des captures audio des interactions entre notre solution de surveillance CX et les systèmes de votre centre d’appels.
Le centre d’action Lens est également capable d'envoyer des alertes rapides par courriel et par SMS à votre équipe et aux partenaires d'intégration des systèmes clés, garantissant ainsi l'identification et la résolution des problèmes en temps voulu. Les capacités de rapports en vision macroscopique vous permettent également d'obtenir des détails spécifiques sur la manière, le moment et l'endroit où les problèmes surviennent dans la technologie et l'infrastructure de votre centre d’appels.
Le centre d’action Lens offre les outils suivants :
- Tableau de bord des résultats en vision macroscopique
- Alertes par courriel et SMS en temps réel
- Interfaces de bureau et mobiles conviviales
- Captures audio au format .wav
- Résultats détaillés des tests
- Permissions basées sur les niveaux d'accès souhaités
Tableau de bord des résultats en vision macroscopique
Que vous ayez besoin d'un tableau de bord de haut niveau pour évaluer les tendances en matière d'assurance qualité, ou d'un aperçu plus précis de problèmes spécifiques, le centre d’action Lens de TekVision affiche les résultats des tests dans des rapports faciles à comprendre afin que vous puissiez vous concentrer sur la transformation des résultats en actions pour une meilleure expérience client.
Alertes par courriel et SMS en temps réel
Il peut être difficile de savoir exactement quand vos clients rencontrent des problèmes lors de l'interaction avec les technologies de votre centre d’appels si vous vous appuyez sur des tests et une surveillance manuels de l’expérience client. Avec le centre d’action Lens, les alertes par courriel et SMS en temps réel signifient une notification immédiate, permettant une identification et une résolution rapides des problèmes.
Interfaces de bureau et mobiles conviviales
Le centre d’action Lens utilise une interface utilisateur (IU) simplifiée et conviviale grâce à laquelle les utilisateurs autorisés peuvent rapidement et facilement examiner et analyser les données collectées. Qu'il s'agisse de vérifier l'exactitude des cas de test ou d'afficher les résultats et les rapports détaillés des tests, chaque détail important est facilement accessible et compréhensible, ce qui vous permet de déterminer rapidement les actions nécessaires à la correction.
Captures audio au format .wav
La plateforme Lens de TekVision stocke les fichiers audio (.wav) des appels de test vocaux qui se connectent à votre système. Ainsi, lorsqu'un appel de test rencontre un problème dans votre système, vous pouvez examiner la capture audio pour vérifier son exactitude et identifier rapidement où et quand des acheminements incorrects, une mauvaise qualité audio ou d'autres problèmes se produisent.
Résultats détaillés des tests
Le centre d’action Lens de TekVision affiche un ensemble complet de résultats de tests de surveillance CX pour les secteurs d’activité et les délais sélectionnés par l'utilisateur. Que ces résultats soient positifs ou négatifs, les données détaillées de chaque cas de test sélectionné sont mises à disposition afin que vous puissiez agir rapidement pour réduire les résultats problématiques et corriger les problèmes affectant l'expérience.
Permissions basées sur les niveaux d'accès souhaités
Dans de nombreux cas où est utilisée la technologie du centre d’appels, il est courant pour les organisations de s'associer à des intégrateurs de systèmes (IS) qui installent, gèrent et supportent l'infrastructure, le matériel et les logiciels qui font partie intégrante de l'offre d'une expérience client solide. Le centre d’action Lens vous permet de définir des permissions basées sur les niveaux d'accès requis, permettant à vos IS de visualiser des rapports pertinents et de recevoir des alertes, ce qui favorise un dépannage et une résolution rapides.
Nos solutions Lens
Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux et numériques de production.
Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.
Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.
Fournir une évaluation de base de l'expérience client de votre système de production.