L'excellence de l'expérience client pour les centres de contact
Des solutions de test innovantes et de grande valeur pour améliorer les performances opérationnelles de votre centre de contact.
Lens vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus, vos clients.
Lens est une plateforme de tests automatisés conçue pour fournir des informations exploitables sur la santé et les performances de l'environnement de votre centre de contact. Lens vous aide à identifier et à résoudre rapidement les problèmes pour atteindre et maintenir une expérience client exceptionnelle.
Nos solutions de Lens
Tests et surveillance CX complets, évolutifs et de grande valeur pour garantir que les systèmes de votre centre de contact fonctionnent comme prévu.
Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux et numériques de production.
Évaluez avec précision les performances de l'infrastructure de votre centre de contact en cas de charge maximale.
Tester minutieusement les flux d'appels et les réponses RVI/NLU avant les mises à jour et les changements de logiciel.
Fournir une évaluation de base de l'expérience client de votre système de production.
Témoignages
Entreprise de télécommunications
Vice-président,
Entreprise de services de paiement
Vice-président,
Entreprise de services financiers
Directeur,
Entreprise de télécommunications
Directeur principal,
Caractéristiques
Rapidité
Mise en œuvre, essais, identification et résolution rapides des problèmes
Flexibilité
Testez tout type de système vocal ou de chatbot, à tout moment et en tout lieu
Complet
Tests approfondis, cohérents, éprouvés et précis
Valeur ajoutée
Des services abordables, à des prix compétitifs
Avantages opérationnels
Un CX de haute qualité favorise le libre-service et réduit les coûts opérationnels