La migration de la technologie des centres de contacts vers le nuage est sans aucun doute un projet complexe et intimidant avec de nombreuses parties mobiles, c’est pourquoi il est préférable de travailler avec les bons experts pour garantir le succès de votre migration.
Comme 80 % des clients considèrent que l’expérience est aussi importante que les services et les produits d’une entreprise, il devient important pour les organisations d’appliquer des tactiques qui améliorent continuellement cet aspect de leur activité et lui donnent la priorité.
Lorsqu’un client joint un centre pour quelque motif que ce soit, il s’attend à entendre des options de menu simples se rapportant à la raison pour laquelle il appelle, lui permettant de communiquer avec le bon agent aussi rapidement que possible.
En regardant au-delà de l’aspect humain de l’expérience client (CX), on constate que le contrôle technique est l’un des défis auxquels sont confrontés les administrateurs de système.
Si vous lisez ces mots, il est fort probable que vous travaillez dans le secteur de l’expérience client (CX), où la satisfaction de la clientèle fait acte de principe gouverneur et où la technologie joue un rôle essentiel dans le maintien de ces importantes relations.