Tests vocaux automatisés Lens
Tests de l'expérience client pour vos systèmes RVI, CLN et CU
Conçus pour imiter les interactions humaines avec tous les systèmes de centres d’appels basés sur la voix.
Que la technologie de votre centre d’appels soit infonuagique ou sur site, vous savez combien il est important de s'assurer que votre technologie et votre infrastructure fonctionnent comme prévu.
La plateforme de tests vocaux Lens de TekVision fournit les solutions adéquates pour surveiller et tester en profondeur vos systèmes de réponse vocale intégrée (RVI), de compréhension du langage naturel (CLN) et de communications unifiées (CU).
Qu'il s'agisse d'instantanés de base ou de solutions de surveillance et de test en continu, Lens fournit des données détaillées et exploitables qui vous permettent de rectifier rapidement les problèmes de communication vocale afin d'offrir une expérience client positive en toute confiance.
Les tests vocaux automatisés Lens vous permettent :
- d’identifier et de résoudre les problèmes en matière d’expérience client pour améliorer le Net Promoter Score (NPS).
- de supprimer les coûts prohibitifs et l'imprécision des tests manuels.
- de réduire considérablement le temps de résolution et d’éviter les pannes critiques.
- d’obtenir des informations techniques pour faciliter les migrations en douceur.
- de capturer des données exploitables pour la gestion du changement
Caractéristiques
Capacités de contrôle et de test CX automatisées, évolutives et multilingues.
Tests rapides, identification des problèmes et idées pour résoudre rapidement les problèmes.
Évaluations approfondies, cohérentes et précises des RVI, CLN et CU.
Des informations clés pour stimuler les performances opérationnelles et améliorer la qualité du service.
Flexibilité pour tester tout type de système vocal, partout et à tout moment (24 h sur 24, 7 jours sur 7).
Nos solutions
Surveillance CX
Identifier et résoudre rapidement les problèmes d'expérience client pour les systèmes vocaux de production.
Notre solution automatisée de surveillance CX fournit une vue précise et continue des performances de votre technologie du point de vue du client. Cela vous procure une tranquillité d'esprit sur le plan opérationnel et vous permet de vous concentrer sur l'aspect le plus important de votre activité : l'établissement et le maintien de relations positives avec vos clients.
Test de charge
Évaluez l'infrastructure de votre centre d’appels pour vérifier qu'elle fonctionne bien lors des pics de volume.
Les systèmes de votre centre d’appels gèrent un trafic considérable pendant les cycles économiques les plus agités. Comprendre comment la technologie de votre centre d’appels gère les pics de trafic est extrêmement important pour offrir une expérience client positive. Notre solution de test de charge Lens fournit des informations exploitables qui vous permettent d'évaluer les performances de votre système en cas de volumes d'appels élevés. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes de manière proactive et réduire considérablement le risque de problèmes ayant un impact sur le service.
Test de régression
Test minutieux des modifications apportées aux RVI et CLN avant les arrêts de production.
La technologie évoluant à une vitesse toujours plus grande, s'assurer que vos systèmes restent à jour peut améliorer ou réduire votre capacité à offrir une expérience client de haute qualité. Les tests manuels pendant les phases clés des mises à jour logicielles et des mises à niveau de l'infrastructure peuvent facilement retarder les déploiements et introduire des problèmes indésirables en matière d’expérience client. Notre solution de test de régression Lens réduit considérablement le temps de test et fournit des tests complets et précis pour faciliter la réussite des mises en production.
Bilans de santé
Comparer la performance CX à celle de vos concurrents
Les bilans de santé fournissent des instantanés de base des systèmes de votre centre d’appels pour comparer votre performance CX à celle de vos concurrents. En vous armant de ces données importantes, vous pouvez identifier et résoudre de manière proactive les problèmes en matière d’expérience client et améliorer votre NPS.
