Tests numériques automatisés de Lens
Test de l'expérience client pour vos robots web et conversationnels
Des tests CX numériques automatisés conçus pour imiter les interactions humaines avec des robots web et conversationnels.
Que la technologie de votre centre d’appels soit infonuagique ou sur site, vous savez combien il est important de s'assurer que votre technologie et votre infrastructure fonctionnent comme prévu.
La plateforme de tests numériques Lens de TekVision fournit les solutions adéquates pour surveiller et tester vos robots conversationnels de manière approfondie.
Grâce à notre solution de surveillance CX, Lens fournit des données détaillées et exploitables qui vous permettent de rectifier rapidement les problèmes liés à l'expérience client (CX), afin que vous puissiez offrir une expérience client positive en toute confiance.
Les tests numériques automatisés Lens vous permettent :
- d’identifier et résoudre les problèmes en matière d’expérience client pour améliorer le Net Promoter Score (NPS).
- de supprimer les coûts prohibitifs et l'imprécision des tests manuels.
- de réduire considérablement le temps de résolution et d’éviter les pannes critiques.
- d ‘identifier les temps de réponse problématiques pour faciliter les migrations en douceur.
- de capturer des données exploitables pour la gestion du changement.
Caractéristiques
Capacités de test et de surveillance CX automatisés du robot conversationnel.
Tests rapides, identification des problèmes et idées pour résoudre rapidement les problèmes.
Des informations clés pour stimuler les performances opérationnelles et améliorer la qualité du service.
Flexibilité pour tester des robots conversationnels pour votre secteur d'activité.
Notre solution automatisée de tests CX numériques
Surveillance CX
Notre solution automatisée de surveillance CX fournit une vue précise et continue des performances de votre technologie du point de vue du client. Cela vous procure une tranquillité d'esprit sur le plan opérationnel et vous permet de vous concentrer sur l'aspect le plus important de votre activité : l'établissement et le maintien de relations positives avec vos clients.